1. 企業服務觀——比客戶更清楚客戶最需要什么
客戶至上，用心服務，客戶是我們不能說不的親人。客戶為企業提供實現自身價值的機會，為企業提供就業機會和利潤來源，是我們的衣食父母，是企業至親至愛的人。在富陽熱力企業，客戶永遠是對的，企業永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶，我們為客戶提供量身訂做的個性化服務；我們為客戶提供競爭對手所沒有的服務；我們為客戶提供超出其預期的回報；我們為客戶提供意外的驚喜。我們使客戶感覺眾成企業是他們最值得信賴的人，我們是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
2. 企業形象觀——每一個員工都是企業的名片
我們每個人都是企業的形象大使，都是企業流動的窗口。客戶通過與我們員工的接觸來認識企業，我們的言行、舉止、做派就是企業的縮影。
企業內部有不同部門，部門內部有不同的員工，但在客戶眼中，富陽熱力企業只有一個。我們每個員工都是企業活生生的代表，都是一個個縮微的企業實體。
員工與企業是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益，員工塑造和維護企業的形象，就是在維護員工自己的利益。
3. 企業協作觀——無條件保證節點間的暢通
企業就是一個網絡，每個部門、每個員工都是一個節點。網絡的有效運行有賴各節點無條件暢通，任何一個節點中斷都會造成整個網絡的癱瘓。
暢通是我們對客戶最大的責任，在“暢通”問題上，我們無權與客戶談條件，我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節點的暢通，意味著我們必須保證本節點的順暢；意味著我們在保證本節點暢通的基礎上必須主動向前多跨出一步；意味著我們都有責任和義務保證上下道工序間的有效暢通；意味著后臺必須支持前臺，全員必須服從市場；意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他節點的暢通，就沒有整個網絡的暢通。
4. 企業競爭觀——永遠比對手多走一步
我們歡迎競爭。“物競天擇，適者生存”，競爭能使金子發光，競爭能激發人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業無限的活力，競爭能優勝劣汰，競爭能使強者愈強，我們用雙手擁抱競爭！
我們有信心面對競爭。我們有優秀的團隊，我們有光榮的傳承，過去的成功和現有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活，競爭不是魚死網破，競爭是一種速度、氣度、風度的較量，是一種能量的相互促進。不管對手多么強大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對手做得更好，我們永遠比對手多走一步。
